Els clients dels misteriosos Grans Magatzems Hokkyoku són animals "de totes les formes i mides". El personal el conformen humans com la nouvinguda Akino, una noia amb un cor més gran que el cap d'en Doraemon, que pretén convertir-se en la conserge perfecta. Per fer-ho, haurà d'estar alerta a les exigències de la seva curiosa clientela i suportar l'atenta -i intensa!- mirada del seu gerent.

Basada en el manga aclamat per la crítica de Tsuchika Nishimura, la pel·lícula utilitza els colors de les quatre estacions per donar vida als grans magatzems Hokkyoku durant setanta minuts dinàmics i alegres, plens d'humor visual, personatges peculiars i una protagonista encantadora, que recorda a la de Night is Short, Walk on Girl de Masaaki Yuasa. The Concierge també ens proposa una reflexió sobre el que representen llocs com Hokkyoku: atractius monuments al perill consumista.